抚顺铝业客户满意度创历史新高

近日，在公司营销部组织开展的2020—2021年度客户满意度调查中，共有来自内蒙、广西的5家主要用户对问卷进行了反馈。整体满意度达到了97.55%，创历史新高，并连续3年呈稳步提升趋势。

了提高客户满意度，公司营销部积极推进营销改革，变“坐商” 为“行商” ，变“销售人” 为“市场人”，以“向服务要效益、以服务求发展”为宗旨，奋力开拓外部市场，合理安排销售流向，细化策略，主动作为，努力提升客户满意度，使企业在激烈的市场竞争中，站稳了脚跟，迈开了步子。为更好地服务客户，营销部分区域派专人长期驻寨客户所在地。通过建立联络快速反应机制，保障了物流的高效快捷。同时，营销员主动与客户及其一线员工对接，及时了解并解决问题，以过硬的产品质量和耐心细致的宣讲树立了公司良好的企业形象，也使客户感受到了来自抚铝的无微不至的服务。

近年来，抚顺铝业以价值管理体系为抓手，不断加强生产管控，提升管理能力，持续优化工艺流程，严格执行操作纪律，进一步强化精益生产和质量第一理念，炭素天然气消耗等多项技术指标在中铝内部企业长期领先，企业正向着打造中铝高品质阳极生产基地的高质量发展目标稳步迈进。